J'ai passé 2 commandes chez Materiel.net, et je suis pour l'instant très satisfait de mes achats. Voici mes 2 achats :

- le 26/11/08, j'ai acheté une clé USB Corsair Flash Voyager de 8Go pour 26,98 € (frais de port inclus). Je l'ai reçu le 28/11/08, mais la clé USB ne fonctionne pas. Le soir même je contacte par email le SAV qui me demande de retourner la clé USB, et après vérification du SAV, j'en reçois une autre le 12/12/08 qui fonctionne sans problème.

- le 11/12/08, je commande le clavier Microsoft Reclusa (RAZER) pour 58,89 € (dont 8,99 € de frais de port), et je le reçois le 15/12/08.

En ce qui concerne la façon dont les colis sont emballés, c'est propre et soigné, c'est parfait ! Peut être que l'emballage est un peu gros par rapport à la taille des colis.

En conclusion : je trouve que Materiel.net est très sérieux ainsi que son SAV que j'ai pu tester, je le recommande. Pour info, Materiel.net est situé aux environs de Nantes, il est possible d'aller chercher directement les articles si vous êtes dans le coin.

J'ai passé plusieurs commandes sur materiel.net. Certaines d'entre elles étaient des commandes d'un montant assez élevé.

Pour chacune de ces commandes, j'ai toujours été extrêmement satisfait.

Que ce soit pour le choix des produits, l'ergonomie générale du site, le paiement en ligne, la disponibilité, la livraison, la qualité irréprochable de l'emballage ... etc, ...

C'est un site sans soucis et l'on peut commander chez eux serein et les yeux fermés.

Certes, parfois ils sont quelques euros plus chers que quelques concurrents (quoique?) mais je vais vous expliquer pourquoi il vaut mieux acheter chez eux.

POUR LE SAV ET LE RESPECT DES CLIENTS.

Lors de ma dernière commande, il y a eu un problème sur un article de la commande.

Un colis dont le contenu était absent. La pire cauchemar qui puisse arriver pour un article onéreux à quelques jours de noël .

J'ai envoyé un mail pour le signaler, j'ai eu une réponse le lendemain, courtoise et personnalisée où ils me demandaient de leur apporter quelques éléments afin de comprendre ce qu'il s'était passé.

Chose faite, ils me recontactent rapidement par mail. Nous échangeons quelques mails courtois avec toujours des réponses rapides de leur part et quelques jours plus tard ils me réexpédient rapidement l'article manquent.

Tout cela rapidement, poliment et sans jamais essayer de se décharger ou de remettre en cause ma bonne foi.

Et c'est une chose qui n'a pas de prix! Bien d'autres marchand physiques et online devraient prendre exemple sur materiel.net.

LE MEILLEUR DANS TOUT CELA, C'EST QU'ILS ETAIENT BIEN MOINS CHER QUE TOUT LEURS CONCURRENTS SUR TOUS LES ARTICLES DE MA COMMANDE.

Je leur dit donc MERCI et BRAVO!

Alors un conseil, ne cherchez pas à économiser 1 ou 2 euros en commandant ailleurs et ayez le réflexe materiel.net.

Le matériel commandé était pas disponible (le stock était bien indiqué en réappro sur leur site, et normal puisqu'un peu rare).

Je téléphone le lendemain matin pour finalement annuler la commande, le service est rapide et agréable, pas de soucis pour annuler.

On va me dire que l'annulation est dans les délais légaux, mais bon, c'est toujours agréable de pas avoir à se battre..

Révision de Octobre 2008

Carte graphique commandée par chronopost le jeudi et.... livré que le lundi

A quoi cela sert de dépenser 15 euros de frais de port, si on ne va pas plus vite que le colissimo !

Arpès en avoir parlé à matériel.net, la réponse est plutôt désagréable et expiditive. En gros : aller voir ailleurs si j'y suis.

Cela fait plusieurs années que je commande chez eux (pour plusieurs milliers d'euros) et au bout d'un moment je me suis dit, lors d'un achat (pas celui de la CG), que je pouvais tenter d'obtenir un avoir même léger. Et là pareil : réponse négative et expéditive..


Certes, les prix sont bons et les envois sont rapides globalement.

LE SAV est correct aussi mais la relation directe et humaine avec le client est à classer dans le "mauvais"... Dommage

Achat Dimanche 12/09 d'une manette "Microsoft Xbox 360 Wireless Controller for Windows" expédition le lundi 13. De ce coté la pas de probleme donc.



J'éditerai en fonction des délais de Livraisons cependant si ça ne viens pas ce mercredi c'est que ce n'est pas respecter, je ferais de même pour le SAV ( en espérant ne pas en avoir besoin )

Coté ergonomie, çà me désole qu'un site de cette taille ne propose pas Paypal, en même temps, trop peu de site FR propose ce mode de paiement, regrettable.

Pour ce qui est du catalogue j'ai pas vraiment fait le tour, mais proposer le PAD XBOX360 sans fil POUR Windows certifié ( c'est a dire avec le HUB USB ) je pense que c'est déjà bien, dans la mesure ou certains ne propose que le pad (pour le même prix), ou bien que le HUB ( se faire voler de 20€ non merci)



A noter que j'ai très certainement du prendre le dernier article ou l'un des derniers puisqu'a ce jour il n'est plus disponible. A moins que m'a commande n'ai pas été expédié puisque le montant de cette dernière n'as pas été prélever =O

affaire a suivre donc ...

Edit : Le colis m'est parvenu comme convenu le mercredi, pas de soucis de ce coté la, il s'agit bien du produit commander

Parfait, Pas de probleme =) Je ReCommAnde Materiel.Net =)

Bon, mon avis ne sera pas forcément le plus objectif dans la mesure où ma commande a été passée fin aout, pendant qu'ils avaient des problèmes suite à un changement de programmes je ne sais trop quoi.


En tout cas je trouve le site très bien fait avec une très bonne description des produits: il me semble qu'il est celui qui détaille le mieux les produits (du moins c'était le cas pour mon boîtier pc et mon alim).


Par contre, une fois la commande passée, j'ai découvert leur message annonçant un trop grand nombre de commandes du fait d'une grande confiance/fidélité des clients qui génère un flux important de commandes perturbant leur service... Je découvre leur système de % qui indique l'avancement de la commande: pas très au point semble-t-il, en tout cas pour mon cas, il a fait du yoyo passant de "commande prête à être envoyée" à "préparation de commande en cours"... hum ^^'


Bref, au bout de quelques jours, je leur envoi un mail en leur indiquant avoir vu sur le net (sur rue hardware d'ailleurs) qu'ils avaient fait un déménagement qui avait entraîné des retards dans le traitement des commandes. Ils m'ont répondu qu'il n'en était rien... il s'agissait (cette fois-ci) d'un nouveau programme de traitement logistique censé amélioré leur service client.


OK, mais bon... et ma commande dans tout ça?


Quelques jours plus tard, leur message sur le site dans le suivi de commande avait changé, à présent il mentionnait leur changement de programme qui avait été rodé mais pas suffisamment pour réussir à gérer tous leur client de + en + nombreux et fidèles... et bla bla... Bref, que tout ça est pour la bonne cause car ça améliorera leur service et leur rapidité plus tard... OK mais ce sera sans moi


J'avais passé commande pour un produit annoncé en stock (pour ça d'ailleurs que je n'ai pas noté la disponibilité des produits: je n'ai pas pu vérifier) pour finalement y avoir accès pas loin de 2 semaines plus tard (leur point relais n'étant pas ouverts le samedi, la semaine où il est arrivé je ne pouvais pas aller prendre mon colis)... Qu'ils veuillent améliorer leur efficacité, c'est leur "problème" et tant mieux pour eux. En attendant je ne verrai pas ce que ça changera parce que pour un premier essai avec eux, je n'ai vraiment pas trouvé ça concluant: respecter des délais d'envoi étant encore ce qu'il y a de plus simple à faire dans le cadre de la vente en ligne... A la limite, annoncer une perturbation dans leur traitement des commandes ne serait pas un luxe, car le dire une fois la commande passée, ça change quand même beaucoup comparé aux délais annoncés quand on valide la commande... Certes ils seraient passés à côté de clients potentiels, mais ils auraient toujours eu leur fidèles clients En attendant, en tant que nouveau chez eux, je n'ai fait que passer... à moins que leur nouveau système leur attire bon nombre d'éloges par la suite... à voir...

Hello,


J'ai raccourci mes commentaires afin de prendre moins de place à la mise en page.


1er achat 01/2005 : Vraiment un excellent site

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30éme commande 08/2008 :

Comme à leur habitude tout a été parfait jusqu'au 01 août 2008 et le coup du LDLC en déménagement (mauvais souvenir).

Quand j'ai commandé, pas d'incitation à la prudence du fait de leur déménagement, problème logiciel ou autre...

Une commande en chronopost arrivée dans des délais digne d'une commande sur mars avec une mongolfière pour véhicule de livraison...

Un encaissement le jour de la commande ! Donc coincé pour commander sur un autre site.

Pas d'explications, une réponse rapide aux mails mais non personnalisée à la commande de l'acheteur.

Un message d'alerte sur la page d'accueil du compte client (pas sur celle du site) mais après avoir reçu (enfin !) mon colis.

4 commandes depuis mais toutes chez LDLC, on y retournera quand la situation semblera redevenue "normale" (bien que ce soit long là, le déménagement sur mars prend vraiment du temps, faudrait voir à acheter une deuxième mongolfière arf arf)

Allez l'équipe matériel.net on compte sur vous pour un retour rapide à vos excellentes prestations précédentes et en plus il faudra faire mieux qu'avant selon vos propos dans votre message et ce sera dur pour vous, car tout retard (inexistant avant pour mon cas) sera encore plus perfectible et inexcusable après

A bientôt

Bonjour,


Materiel.net m'avait habitué à mieux.

En 10 commande passé, toujours très performants, livraison impecablement rapide.


Jusqu'à ma dernière commande en date passé le 29/08.... et toujours rien recu à ce jour (05/09, commande en cours de préparation), alors dque les produits sont en stock.


Un message de retard sur la préparation des commandes est indiqué sur leur site, c'est déjà ca.


Mais là ca commence à faire long.

Bonjour,


J'ai passé 2 commandes en août 2008 sur Materiel.net : une carte mère + processeur + RAM pour un proche, puis un boîtier pour moi.


Dans l'ensemble, je suis plutôt satisfait : l'interface en ligne est assez agréable, on y trouve un suivi (avec un pourcentage parfois un peu mystérieux : à quoi correspondent 87 % d'une commande par exemple ?).


La personne qui gère la boutique de retrait de Strasbourg est très sympathique, de bon conseil, et vraiment très serviable.


Une autre surprise agréable vient du SAV, qui est souvent le point faible des magasins en ligne. Malheureusement une des barrettes de mémoire commandées était défectueuse. Les personnes de Materiel.net répondent vite et ça va relativement rapidement pour l'échange si on fonctionne par la Poste plutôt que de ramener le matériel au point de retrait (auquel cas c'est plus long car le camion qui part vers les entrepôts ne vient pas tous les jours).


Le seul point négatif que j'aie rencontré est le non-respect des délais annoncés : une dizaine de jours pour du matériel annoncé comme disponible en stock, ce n'est pas forcément la panacée. Il paraît que c'était lié à un déménagement des entrepôts en août 2008. Dans ce cas, il fallait l'annoncer clairement aux clients sur le site.


Malgré ce petit point noir, il s'agit d'une boutique à recommander,.

On peut trouver moins cher mais en terme de qualité de service cela reste pour moi la meilleure boutique ..et de loin