Bonjour,


Je suis extrêmement insatisfait de ma commande passée chez grosbill.com et de son suivi.

Le produit reçu (disque dur multimédia rixid fg850 de 90 EUR env.) ne correspondant pas aux caractéristiques affichées (formats de fichiers non pris en charge, portée de la télécommande ridicule, pas de mémoriation des réglages...), j'ai convenu d'un échange avec grosbill.

J'ai retourné le produit en recommandé le 28 novembre comme ils me l'ont demandé.

L'accusé de réception de la Poste dit que le colis leur a été remis contre signature le 2 décembre.

Ils disent n'avoir rien reçu. Ils m'ont demandé les justificatifs de la Poste, que je leur ai fournis.

Depuis, pas de nouvelles malgré 2 relances mail, 2 relances téléphoniques et 1 fax.

Ce comportement est inadmissible de la part d'un commerçant.

Super boutique, plusieurs produits achetés et aucun problème.


On peut voir les stock en temps réel des boutiques sur leur site, ce qui est vraiment géniale : pas de mauvaise surprise. Les prix en ligne sont les mêmes qu'en magasin (contrairement à certaines boutiques).


Vu les commentaires je sais pas si c'est comme ca dans toutes les autres boutique, je vais à la boutique de Paris et j'ai vraiment rien à redire.

Une commande professionnel qui dure depuis plus d'un mois et demi...

Je pense que tout est dit.


Toutefois je recommande quand meme la boutique, si on a une boutique à proximité, privilégié le déplacement à la VPC.

Acheter moins cher ne signifie pas acheter galère.

Arrivée dans un hall, il faut sélectionner l'ordinateur qui marche (sur certains la souris est morte, sur d'autre la définition d'écran ne permet pas de valider sa commande).

Ensuite il faut accéder à une borne de paiement 'éventuellement faire la queue).

Puis on a affaire à un vendeur (si on peut parler de vendeur) qui clame tout haut votre nom, adresse. Pas le temps de vérifier que la commande est respectée, au suivant.


Pour finir, ce que je n"avais encore jamais vu, on paye pour retirer en magasin !


C'était la première commande chez eux et ce sera la dernière.

0/20 sur ce coup là - 10/12/8 :

sur le ASUS Netbook Eee PC 901 XP BK051X noir, la batterie est-elle de 6600mAh comme l'indique GROSBILL, ou de 8700mAh comme l'indique le constructeur ?

1 - impossible d'avoir un n° de tel pour GROSBILL sur PagesJaunes ou sur Pages Blanches

2 - mais 4 n° de tel apparaissent sur GOOGLE, en tapant "GROSBILL" : 2 sonnent dans le vide indéfiniment ; 1 sonne occupé indéfiniement ; le dernier - K... - ne peut que répéter les infos du site (n'a aucun lien avec magasins, techniciens ou vendeurs) ; ne connait pas les 3 autres n° de tel.

3 - seule solution, aller chez GROSBILL, bd St Marcel - Paris, pour savoir ce qui est noté sur l'emballage du PC : là, refus de la responsable du magasin : personne ne peut monter voir, seul l'achat permet de le savoir !!!

MERCI GROSBILL !!! Jacques D.

Résumé : Grosbill -> Passer votre chemin (débit CB le lendemain de la commande, expédition 7 jours ouvrés plus tard et produit d'occasion au lieu de neuf)


Détails: 1 commande passée le dimanche 16/11/2008 pour un simple chargeur secteur pour walkman Sony, ma CB a été débitée le lendemain alors que le produit, en stock, n'a été expédié que le 25/11.

Le jeudi 20/11 je les relance par mail et là on me dit que la commande est en préparation, le lundi ne voyant toujours rien je décide (après 2 mails de relance quand même) d'annuler ma commande.

Naturellement il faut le faire par tél mais celui indiqué dans le contrat de vente ne fonctionne pas (panne tél Grosbill ???), j'ai essayé durant 2 jours rien à faire...ce numéro ne fonctionne pas. Donc envoie de mail avec demande de rétractation puisque tél impossible.

Finalement le lendemain, mardi 25 on m'apprend que le colis a été expédié mais que je peux le refuser à l'arrivée (27/11/2008) pour être remboursé. Le colis arrive bien et pour éviter de perdre mon temps en mails de remboursement j'accepte le colis: surprise le produit n'est pas neuf, l'emballage a été ouvert car il y a une belle ouverture de découpée.

Mais bon il fonctionne quand même, je l'ai conservé non sans envoyer un mail de réclamation.

Pourtant je commande souvent sur internet sur d'autres site où cela se passe très bien (Amazon, LDLC, Alapage.com entre autres).


Seul point positif : il y a un conseiller qui répond au mail dans la 1/2 journée (même si c'est pour dire que la commande est en préparation alors qu'il n'en est rien en réalité)

J'ai passé plusieurs commandes sur grosbill. La première il y a trois ans pour des enceintes indiquées en stocks que je n'ai reçu qu'au bout de deux mois après plusieurs coups de fils.


La dernière il y a deux mois, une alimentation avec un défaut, pour laquelle j'ai demandé une rétractation sous 7 jours avec remboursement.

Et là c'est le drame, grosbill met 45 jours à me rembourser alors qu'ils sont tenus de le faire en trente jours selon la loi. Il m'a fallut plusieurs relances avant de pouvoir avoir ce remboursement. Mais le pire c'est qu'ils ne m'ont remboursé qu'une partie de ce que j'ai payé. Ils ont oubliés les frais de port d'envoi. Après de nombreux messages échangés je comprend que l'effort est vain et qu'ils ne me les rembourseront pas. Je précise que je parle bien des frais de port d'envoi, et non pas de retour (10 euros) que j'ai pris à ma charge alors que c'est eux qui m'ont envoyé un produit défectueux!!!


La loi chatel applicable à partir du 1er juin 2008 précise bien qu'en cas de rétractation du client le magasin est tenu de rembourser l'intégralité de la commande, frais de port compris. De plus, même avant cette loi de nombreux commerçant remboursaient aussi les frais de port de retour!


Malgré ça grosbill refuse de se soumettre à la loi en vigueur. Et moi au final j'ai perdu une bonne 15ene d'euros et beaucoup de temps, pour un produit qui n'a jamais marché et que j'ai renvoyé de suite.


Fuyez donc cette boutique!

1ère expérience, en VPC livrée à domicile :


J'ai commandé des pièces formant une configuration presque complète, me tournant vers cette boutique en raison d'une promo intéressante sur les composants.

Le site est efficace : on peut chercher par rubrique et affiner facilement.

Sur les délais : alors que tout était annoncé "en stock", j'ai reçu, dans l'a-m du 1er jour ouvert après la commande, un message signalant l'indisponibilité du boitier. Je décide de le chercher ailleurs et les appelle. Bons points : numéro non surtaxé, réponse en quelques secondes et accueil agréable. Moins bien : on me dit être dans l'incapacité matérielle de retirer (annuler) une pièce de la commande, ce qui serait pourtant utile. Ils me proposent de la remplacer par une autre (j'ai cherché un cable pas cher dans leur catalogue).

Encore 24h plus tard, voyant que ma commande reste non validée, je rappelle. Un autre composant n'est pas dispo (pourtant il apparaît toujours "en stock" sur le site : on m'explique qu'il y a un décalage avec les stocks réels, que le service client a sous les yeux).

Dommage qu'ils ne soient pas proactifs, par exemple envoi automatique d'un mail dès l'anomalie relevée. Je demande le remplacement par un équivalent sous condition de maintien de la promo dont j'avais bénéficié, ce qui semble pouvoir être fait.

A savoir également : après mes demandes de modification, le détail de la commande n'a pas été modifié dans l'espace client. C'est bénin s'ils le prennent bien en compte, mais ce n'est pas rassurant côté client.

Le colis a été expédié à J+4 (ouvrés) suivant la commande, reçu le lendemain (chronopost). Il contenait le boitier originellement demandé.


2ème expérience, avec le retrait en boutique :


Deux articles réservés sur Internet pour un retrait à Thiais. Paiement CB sur une borne automatique qui délivre un ticket, puis il faut attendre d'être appelé (un peu moins de 20 minutes pour moi, une après midi en semaine, peut-être à cause des vacances scolaires ? Ca m'a paru long, mais je précise qu'il y a un canapé (s'il se libère), et des magazines sur le comptoir pour patienter). Reparti avec un DD Seagate OEM qui, après vérification sur le site web de la marque, est bien garanti jusqu'en 2013

Plusieurs commande sans soucis à des prix souvent très intéressant, la dernière il y à quelques jour (une carte mère).

Je n'ai pas d'avis sur le SAV car je ne l'ai pas testé, sachant quand même qu'il est souvent le point noir des sites de vente sur le Net.

Je place ce site dans la bonne moyenne et j'y passerai une nouvelle commande sans hésitation.

Au début, j'ai beaucoup apprécié cette boutique pour la rapidité des transactions et les prix. Réservation sur internet sans carte bancaire suivie d'un retrait rapide en magasin.


Maintenant un espèce de système de réservation en magasin facturé 1,5 euro,

quelques soucis de SAV,

Et le jour ou j'ai demandé un conseil, ils ont fini de m'achevé !!


Maintenant, je peux exeptionnellement retourné chez eux, mais il ne faut pas parler.

je commande, je vais au retrait et je pars.