J'ai commandé 3 fois chez Top Achat, il n'y aura pas de 4ème.


La première fois (il y a x années) tout s'est bien passé.


La deuxième fois (il y a moins longtemps) en téléphonant pour un retard de mémoire j'ai appris que le produit n'était en fait... plus en stock alors que sur le site oui. Coup de fil d'ailleurs avec réponse ni pro ni sûre.


La 3ème fois (il y a 2 jours) en suivant ma commande je vois qu'elle est en "vérification d'adresse". En résumé je devais fournir par mail un scan d'un pièce d'idendité + justficatif de domicile ou une photocopie par la post. Je n'ai pas de scanner. Et c'est plus de 24h après que je l'ai su. Tout ça parce que, j'imagine c'est ici pure supposition, l'adresse ou je voulais me faire livrer ne correspondait pas à celle de ma carte bleue et que ca dérangeait leur assureur. Ca doit leur arriver souvent, ils n'ont toujours pas pensé à faire comme materiel.net où la différence livraison/facturation est bien nette. J'annule mais l'annulation n'est pas prise en compte la nuit... bref, j'ai perdu 2 jours à cause de cette histoire d'adresse alors que cela ne m'a jamais posé de problème ailleurs.


C'est typiquement le genre de problème idiot qui vous pourri un achat online.

Colis reçu abîmé.

Impossible de les joindre sans payer.

Donnent un avoir au lieu de rembourser...

Aucun probleme pour achat d'une centrale vapeur en stock - Ai contacté service clients qui m' a arrangé la prise d'un bon de réduc qui n'avait pas été validé à la commande de façon efficace -


commande passée le 11/08 et livrée ce matin . Rien à dire

N'importe quoi.


Je commande sur ce site 3 rallonges USB de 3m.

Je reçois 3 rallonges de 60 cm. J'appelle donc le service client qui accepte mon retour. Je le poste.

Quelques jours plus tard, je reçois 3 rallonges USB de 60 cm... Je rappelle le service client qui accepte à nouveau mon retour, que je poste à nouveau.

M'arrive ensuite un mail me disant :

" Sur ces cables de 50 cm il s'avère, après vérification, que nous n'avons plus ces produits en stock. Dès le retour des cables de 3 m, dans nos entrepôts , nous vous les rembourserons . Désolé pour ces erreurs d'expédition. "

J'ai fini par être remboursé, mais quel perte de temps ce site !

2 commandes passées = 2 problèmes :


- Première commande = Produit non conforme, j'ai commandé une carte 3D GeForce 8800 GT Twintech (occupe 1 slot PCI), je reçois quelque chose de chez Twintech qui n'a rien à voir avec la photo du site et qui ne rentre pas dans mon boitier (occupe 2 slots PCI et affreusement moche).


- Deuxième commande = Produit non conforme, la photo ne correspond pas du tout au produit commandé, les frais d'expédition pour renvoyer le produit seront (évidemment) à ma charge...


S.A.V. : accueil froid, presque impoli, j'exprime mon mécontentement, l'hôtesse me raccroche presque au nez.

Réponse quand au fait que beaucoup de photos ne correspondent pas au produit : "C'est pas contractuel, z'avez qu'à lire les conditions de vente !".


C'est donc "Topachat = Achetez à l'aveuglette !"


Au sujet du site : aucun moyen de faire la moindre réclamation sur le site : aucun lien, y compris sur la page pesonnelle des commandes passées ou en cours, aucune adresse de messagerie pour demander un renseignement, aucune adresse tout court, à croire que topachat.com doit se "planquer" ou ne se préoccupe que de vos cartes CB du moment qu'on crache de l'argent.


Adieu Topachat !

C'est un site qui manque de clarté. Les fiches produits sont complétés à la va-vite par du copier-coller, parfois même pas de photos. Le service client est inefficace, ils ne sont pas capables de conseiller convenablement un client. Enfin rien de bon, si ce n'était les frais de ports réduits pendant un moment mais apparemment ils ont changé donc je ne recommande personne d'aller sur ce site. Sinon leur outil de configuration est une bonne idée, si seulement il pouvait être au moins aussi abouti que celui de materiel.net Terminons sur un dernier point noir, la disponibilité des produits, c'est une horreur !

Chez Topachat ,j'ai acheté deux décodeurs TNT avec disque dur avec option Sérénité.

Suite à des dysfonctionnements je les ai réexpédié. Des mauvaises informations téléphoniques m'ont été données lors du premier contact. Malgré de nombreux appels (imaginez le coût)et des courriers de relance je n'arrive pas à obtenir le remboursement des disques durs. Je suis écœuré par leur manque de réponse à mes courriers et surtout par l'impossibilité de joindre un responsable au téléphone.

En voilà un chez qui j ne reviendrai pas par hasard ...


Je cherchais un four micro-ondes que je connaissais bien pour l'avoir utilisé pendant 2 mois. J'utilise un comparateur de prix et j'atterris sur le site Top Achat. J'achète le 6 juillet vers 19h ... et on me débite mon achat immédiatement. On me confirme également la prise en compte de ma commande.


Le lendemain, on m'informe que le produit a été rayé de la carte, qu'il n'y en a plus aucun dans le monde et qu'on me fait un avoir de 285 euros ...


D'abord, j'ai payé cash (alors que certains sits ne vous débite que quand la commande s'en va). Ensuite je n'ai que faire d'un avoir sur un site internet qui accepte des commandes qu'il ne sait pas honorer.


J'appelle donc leur numéro azur le 7 juillet (une chance que je l'ai trouvé, plutôt que leur numéro habituel surtaxé) et je demande pourquoi on prend ainsi mes 285 euros en otage ... ce que signifient ces pratiques de publicité appât (au sens de la directive européenne de décembre 2007). On me dit que je vais être recrédité et qu'un mail de confirmation va me parvenir.


Aujourd'hui, on est le 10, et je n'ai pas été recrédité (banque en ligne, je suis mes comptes au jour le jour) et je n'ai pas même reçu de mail me notifiant ce crédit. Evidemment, que je ne peux pas acheter ce four ailleurs avec cet argent en attendant.


Je rappelle donc ce matin. On me dit que je viens d'appeler ... 5 minutes après on me dit que la demande de crédit banquaire date d'hier (le 9) ... bref, de l'amateurisme extrème. On me dite "vous savez, les délais comptables" et patati et patata ...


LAMENTABLE.


Lundi c'est un référé que je leur colle au postérieur, en attendant une procédure avec dommages et intérets pour publicité appât.

Mauvaise gestion du stock: il était indiqué que la carte mère était en stock avant et après ma commande. Le lendemain, ils m'envoient un mail en me disant qu'elle n'est plus en stock...

impossible de leur envoyer un mail: ils n'ont AUCUNE adresse email sur laquelle on peut les joindre. Il n'existe qu'un numéro de téléphone (que je n'ai pas non plus réussi à joindre vu que j'habite en Belgique et que je ne peux pas appeler les numéros spéciaux avec ma ligne fixe...)

j'ai eu la possibilité de changer la carte mère qui n'était plus en stock contre un bon de valeur du même prix sur leur site (évidement, on est débité tout de suite et il est IMPOSSIBLE de récupérer son argent).

Un bon point: il annonçaient un délai de 20 jours pour avoir la carte mère en stock (je dis "ils annonçaient" mais j'ai pu fouiller sur leur site et chercher dans la faq pour avoir cette info.) et l'on obtenue en (seulement (ironique) 10 jours!

là, je suis toujours à attendre ma commande dont un des colis semble être bloqué au début de son parcourt.


===> prix interessants mais SAV NUL, AUCUN contact avec le client, si vous avez une confiance absolue en votre ange gardien (pas de gestion des stocks en temps réel = ils nous mentent) foncez, ce fournisseur est pour vous.

Les notes sont vraiment pas terrible concernant ce site alors je me dois de mettre mon avis qui est globalement positif. J'ai commandé une télé LCD LE40F86BD + cable DVI/HDMI HQ et je dois dire que je suis pleinement satisfait.


Je me suis fait livrer la télé à mon travail sans aucun problème (ce qui n'a pas été possible chez pixmania étant donné qu'il demande un justif de domicile pour l'adresse de livraison). Dailleurs pixmania a été le 1er magasin ou j'ai voulu faire mon achat mais devant l'impossibilité de me faire livrer au boulot et les paperasses qu'il faut leur envoyer pour valider son achat, je me suis reporté sur Topachat.


Que dire de plus... Pas grand chose, je profite pleinement de mon achat et dailleurs je conseille vivement cette télé qui est un vrai bijoux