Alors je vais remonter un peu la note de ce site car malgrès toutes les critiques qu'il peut avoir, il y a quand même beaucoup moins de personnes qui se plaignent que celles qui sont satisfaites ! Quand on est satisfait on poste rarement son avis, et c'est bien malheureux !


Concernant mes commande :


- 1ère commande en 2006 : composant informatique, souris, boitier pc, ...

Tout est arrivé dans les temps, moins de 5j, très bien emballé en très bon état, aucun problème !


- 2ème commande en 2006 aussi : camescope numérique

Tout comme ma première commande, j'ai été autant satisfait, délais très court, produit en stock comme annoncé !


- 3ème commande, vendredi dernier : Lcd HD Ready 32" LG

Commandé un vendredi, livré un lundi par chronopost. Tout a été parfait, seule une petite chose, l'écran n'avait pas de carton supplémentaire, juste son carton d'origine... C'est vraiment la seule critique que je peux faire à cette boutique.


Donc ne vous fiez pas forcement à toutes les personnes ayant des problèmes, c'est sur ça peut arriver, et donc on va en parler, alors que quand tout va bien on en parle pas souvent...


Concernant le SAV je n'ai pas eu affaire, peut être que dans ce domain là il ne sont pas top.

Ce site a l'habitude d'ajouter des choses (accessoires, assurances) à la commande au moment de régler.

En particulier l'assurance ne peut pas être décochée, il faut suivre plusieurs liens pour arriver à l'enlever du caddie.

Si on ne fait pas attention la facture peut devenir très salée.


A éviter donc.

Eeepc envoyé à l'arrache sans carton, juste l'emballage du pc, sans aucune protection et l'étiquette colissimo collée dessus.

Sinon tout est OK portable commandé mardi, reçu vendredi.

J'ai commandé un jeu xbox360 et une carte graphique Sapphire HD4850.


Les deux articles en stock. Sur le site, je lis: livraison dans les 24h à 72h.


Le jeu xbox360 est parti de chez Pixmania aujourd'hui et donc me sera livré demain ( hors délai ).


La carte graphique Sapphire n'est pas partie avec le jeu, pourquoi ?


Le paiement par carte de crédit est déjà bloqué et je refuse les deux colis à leur arrivée...


Honte à vous !!!

Ok, livraison dans les tps et conforme à la commande...

...mais quelle ne fut pas ma surprise de voir mes 3 produits (1 mini chaine et 2 humidificateurs) envoyés tels quel, SANS AUCUN EMBALLAGE. Pour 2 colis sur trois, les étiquettes Colissimo étaient même placées de telle sorte que l'on pouvait ouvrir les colis et les refermés sans les déchirer.

Quand on a pas a faire au SAV, ça va (sauf parfois sur les délais). Mais par contre au moindre problème, là ça devient vite très pénible : Un SAV déplorable.


J'ai commande un APN, envoyé et reçu dans les délais. Malheureusement le colis a eut un accident en cours de route mais avez été ré-emballé :du coup rien de visible extérieurement... Arrivée en Collissimo (pas de signature) colis déposer dans la boite au lettre. A l'ouverture tout été cassé !

Pixmania me renvoi vers La Poste, qui elle ne prend pas ma réclamation : je ne suis pas l'expéditeur, c'est à Pixmania de faire la démarche... Sauf que Pixmania refuse de faire quoique ce soit.

Je me bat au téléphone depuis plusieurs jours (à un coût exorbitant) :aucun suivi de dossier, je dois tout réexpliqué à chaque fois et rien n'avance. Déplorable, un respect du client absolument nullissime.

J'ai commandé un rasoir Braun 9595. Outre le fait que PIXmania le proposait à un prix des plus compétitifs, j'ai été livré en 48 heures tel qu'annoncé, avec un suivi de commande par mail très appréciable. On néglige trop souvent de féliciter les équipes des sites. Bravo à vous.

Le DVD envoyé par Pixmania n'était pas celui que j'ai commandé.


Certes les titres sont ressemblants TOUR TAXI EUROPA et FILMS TAXI EUROPA, mais ni le contenu (un concert pour le premier, un documentaire pour le second), ni la couverture du DVD ne sont identiques.


Au final, je conserve le DVD car je crains que la procédure de remboursement me coute aussi cher que le DVD (en frais d'expéditions et téléphone surtaxé).


Je ne me lance pas non plus dans la procédure d'échange car Pixmania ne semble pas très concerné par le problème "la gestion du stock est contrôlée par le fournisseur"... Donc aucune garantie pour éviter la même erreur de produit la prochaine fois...


Enfin, comme pour de nombreux sites, les réponses aux emails sont souvent des réponses standards préformatées. Après deux mails j'ai obtenu deux lignes de réponse personnalisée, mais dans un français très approximatif.

suite à plusieurs achats chez eux, je suis au regret de ne plus commander chez eux car :

les produits indiqué en stock ne sont pas toujours en stock.

les commandes se perdent entre la comptabilité et le service expédition.

leur numéro est surtaxé au possible.

les hôtesses comprennent difficilement la langue.


pourquoi SAV mauvais ? tout simplement car l'appareil photo a un défaut de construction, il a un pixel du capteur de mort... donc je le remmène au magasin Pixmania 2 jours après et on me dit qu'ils ne font pas d'échange, qu'il faut le renvoyer en SAV (minimum 6 semaines) car il faut qu'il soit expertisé...


Disponibilité des produits... j'ai commandé une carte vidéo mercredi AVANT 13h et payé pour une expédition en 24H... (la charte dit : commande avant 14h expédition dans l'après midi + livraison en 24 = chez moi vendredi).

Seulement le vendredi matin ma commande était toujours en attente de préparation... donc j'ai appelé le service client (numéro surtaxé) et ils m'offrent peut être les frais de port... car la commande a été perdu entre les étages. Elle partira lundi... peut-être...


fin d'entente entre moi et pixmania...


Je leur donné une 2 ème chance le 01/08/08

produit dispo : expédition en 24 à 48h.... 1 semaine plus tard toujours rien...

je reçoit un mail qui me dit que leur plate forme a un probleme...

et pas de geste commercial ?

réellement fini entre nous

(je croise les doigts de ne pas avoir à faire avec leur SAV)


j'aime bien le petit message en bas qui demande nos références

[Vous pouvez indiquer ici votre numéro de commande (et la date si besoin). Ceci permettra à la boutique de mieux vous répondre dans le suivi de votre commande.] Mon œil !!!!!

après avoir commandé un DD samsung F1 1To Sata j'ai reçu un hitachi 250go IDe (encore heureux j'ai reçu un DD). J'ai appelé le SAV, très sympa, j'ai renvoyé le DD, envoyé une lettre pour le remboursement des frais d'envoi.


au final, j'ai reçu mon disque au bout d'un mois, et pas un mot d'excuse, pas de geste commercial, bref Pixmania ce n'est plus ce que c'était, et pour moi c'est fini, il y a suffisamment de boîtes sérieuses sur le marché.