Ok, livraison dans les tps et conforme à la commande...

...mais quelle ne fut pas ma surprise de voir mes 3 produits (1 mini chaine et 2 humidificateurs) envoyés tels quel, SANS AUCUN EMBALLAGE. Pour 2 colis sur trois, les étiquettes Colissimo étaient même placées de telle sorte que l'on pouvait ouvrir les colis et les refermés sans les déchirer.

Quand on a pas a faire au SAV, ça va (sauf parfois sur les délais). Mais par contre au moindre problème, là ça devient vite très pénible : Un SAV déplorable.


J'ai commande un APN, envoyé et reçu dans les délais. Malheureusement le colis a eut un accident en cours de route mais avez été ré-emballé :du coup rien de visible extérieurement... Arrivée en Collissimo (pas de signature) colis déposer dans la boite au lettre. A l'ouverture tout été cassé !

Pixmania me renvoi vers La Poste, qui elle ne prend pas ma réclamation : je ne suis pas l'expéditeur, c'est à Pixmania de faire la démarche... Sauf que Pixmania refuse de faire quoique ce soit.

Je me bat au téléphone depuis plusieurs jours (à un coût exorbitant) :aucun suivi de dossier, je dois tout réexpliqué à chaque fois et rien n'avance. Déplorable, un respect du client absolument nullissime.

J'ai commandé un rasoir Braun 9595. Outre le fait que PIXmania le proposait à un prix des plus compétitifs, j'ai été livré en 48 heures tel qu'annoncé, avec un suivi de commande par mail très appréciable. On néglige trop souvent de féliciter les équipes des sites. Bravo à vous.

Le DVD envoyé par Pixmania n'était pas celui que j'ai commandé.


Certes les titres sont ressemblants TOUR TAXI EUROPA et FILMS TAXI EUROPA, mais ni le contenu (un concert pour le premier, un documentaire pour le second), ni la couverture du DVD ne sont identiques.


Au final, je conserve le DVD car je crains que la procédure de remboursement me coute aussi cher que le DVD (en frais d'expéditions et téléphone surtaxé).


Je ne me lance pas non plus dans la procédure d'échange car Pixmania ne semble pas très concerné par le problème "la gestion du stock est contrôlée par le fournisseur"... Donc aucune garantie pour éviter la même erreur de produit la prochaine fois...


Enfin, comme pour de nombreux sites, les réponses aux emails sont souvent des réponses standards préformatées. Après deux mails j'ai obtenu deux lignes de réponse personnalisée, mais dans un français très approximatif.

suite à plusieurs achats chez eux, je suis au regret de ne plus commander chez eux car :

les produits indiqué en stock ne sont pas toujours en stock.

les commandes se perdent entre la comptabilité et le service expédition.

leur numéro est surtaxé au possible.

les hôtesses comprennent difficilement la langue.


pourquoi SAV mauvais ? tout simplement car l'appareil photo a un défaut de construction, il a un pixel du capteur de mort... donc je le remmène au magasin Pixmania 2 jours après et on me dit qu'ils ne font pas d'échange, qu'il faut le renvoyer en SAV (minimum 6 semaines) car il faut qu'il soit expertisé...


Disponibilité des produits... j'ai commandé une carte vidéo mercredi AVANT 13h et payé pour une expédition en 24H... (la charte dit : commande avant 14h expédition dans l'après midi + livraison en 24 = chez moi vendredi).

Seulement le vendredi matin ma commande était toujours en attente de préparation... donc j'ai appelé le service client (numéro surtaxé) et ils m'offrent peut être les frais de port... car la commande a été perdu entre les étages. Elle partira lundi... peut-être...


fin d'entente entre moi et pixmania...


Je leur donné une 2 ème chance le 01/08/08

produit dispo : expédition en 24 à 48h.... 1 semaine plus tard toujours rien...

je reçoit un mail qui me dit que leur plate forme a un probleme...

et pas de geste commercial ?

réellement fini entre nous

(je croise les doigts de ne pas avoir à faire avec leur SAV)


j'aime bien le petit message en bas qui demande nos références

[Vous pouvez indiquer ici votre numéro de commande (et la date si besoin). Ceci permettra à la boutique de mieux vous répondre dans le suivi de votre commande.] Mon œil !!!!!

après avoir commandé un DD samsung F1 1To Sata j'ai reçu un hitachi 250go IDe (encore heureux j'ai reçu un DD). J'ai appelé le SAV, très sympa, j'ai renvoyé le DD, envoyé une lettre pour le remboursement des frais d'envoi.


au final, j'ai reçu mon disque au bout d'un mois, et pas un mot d'excuse, pas de geste commercial, bref Pixmania ce n'est plus ce que c'était, et pour moi c'est fini, il y a suffisamment de boîtes sérieuses sur le marché.

J'ai commandé un écran TFT IIYAMA 24 pouces + une triplette parafoudre.

Une carte VIPIX à 16 € HT s'est glissée dans mon panier à mon insu.

La commande a été coupée en 2 colis expédié à 2 jours d'inter val.

La première partie de la commande est arrivée SANS EMBALLAGE !

La triplette paratonnerre était dans son emballage d'origine avec le coupon d'expédition directement collé dessus. Aucun carton pour rendre le colis anonyme. Bien sur l'emballage a été ouvert et re-scotché, et la carte VIPIX dérobée.

Le service après vente est très difficile à joindre : numéro en 09.

Lorsque l'on arrive à obtenir un interlocuteur, on s'aperçoit très vite que le "call center" est situé au magret, un dialogue de sourd s'instaure très rapidement, il est très difficile de se faire comprendre, et surtout on ne vous donne aucune solution à votre problème.

Maintenant j'attends mon écran d'une valeur de 350 € et je suis très inquiet,

Je me demande si je vais le recevoir emballé et en un seul morceau !

Bref je ne suis pas prêt de repasser commande sur ce site.

Au premier abord il apparait le moins chère, mais lorsque l'on fait la somme :

Frais de port (15€) carte VIPIX inutile (19€) paiement 3 fois sans frais (13€) + les appels téléphonique, il est plus chère que certain grand nom comme RDC ou LDLC, et bien moins fiable...

je me dois de vous prévenir de la dégradation de service de ce site

en effet on m'a commande pour ma fête un lecteur créative zen 4go complet avec housse , chargeur et protection .malheureusement le lecteur n'a jamais voulu être reconnu par mon ordi (demande de reboot de l'ordi ).déçu ,mais conscient que cela arrive je me rend au dépôt d'enlèvement pour me le faire remplacer (sachant qu'il gère le produit en stock).la personne qui m'a accueilli n'a pas cherche a savoir quel était mon problème (peut être que je faisait une mauvaise manip),il m'a simplement informe que je pouvais recevoir un nouveau lecteur dans les 3 semaines ou être rembourse dans les mêmes délais.devant mon agacement il m'a bien fait comprendre qu'étant donne que je n'avait pas pris de "Contrat achat tranquille "j'en paye mes choix.

donc non je ne vous conseille pas pixmania ,quand on respecte un client on ne le traite pas ainsi (dans le passe il était bien plus efficace)

( n° commande CCL072317087 ) pour lecteur Archos 605 wi-fi


Tout allait très bien, prix attrayants etc

plusieurs achats importants effectués sur Pixmania.fr


et puis patatra


j'ai eu 2 appareils mauvais de suite

(Imprimante Canon MP520 et Lecteur Archos 605 wi-fi)

service après-vente désastreux pour le lecteur Archos

il m'a fallu presque 4 mois et 3 renvois pour réparer mon lecteur

(mauvaise continuité des infos dans le circuit après-vente

et dialogue de sourd parfois, technicité = zéro)


pourtant la panne était évidente et quasi immédiate

et je joignais des clips couleur de qualité à chaque envoi


détails sur :

http://www.leguide.com/consoforum/reponse.htm?ID_MSG=9959025000000000000&ST ART=0

( n° commande CCL072317087 ) pour lecteur Archos

et (n° commande : CCL072296123 ) pour l'imprimante



bernard

Sérieux et rapide


Article commandé le lundi, reçu le mercredi matin, soit moins de 48h plus tard, sur le point retrait de Toulouse, donc avec frais de livraison de 1€ (tant mieux, vu le prix de l'article, 3.5€).

Bonne communication grâce aux mails d'infos de commande ou au suivi de commande sur le site.

Recommandé.