j'ai acheté un écran ACER 22" a la fnac de belfort fin 2006, il semblerait que le rétro éclairage ai laché, et j'ai demandé, suite a conversation avec hotline un double de la facture que j'avais perdu...

alors que j'apportai le n° de facture (noté sur l'emballage pour récupération après paiement dans les magasin fnac) on m'a demandé 25 € pour les frais de recherche, mais en plus, il fallait leur donner le jour exact de l'achat ... (comme si le n° de facture ne suffisait pas pour la retrouver...)


ne pouvant donner cette information (ça fait presque 2 ans... j'ai pas une mémoire d'éléphant !!) j'ai finalement fait appel a la garantie constructeur qui m'a dors et déjà envoyé un n° de retour : l'écran a été fabriqué il y a moins de 3 ans...


j'attends encore de voir ce que vaudra le SAV ACER, en tout cas... Je ne félicite pas le celui de la FNAC dont la mauvaise foi m'a effaré...

je suis un très bon client de fnac.com je commande tres souvent tant des BD que des produits techniques... ma dernière livraison de Télé à la maison en 24 h ... en + c'est la Fnac ... pas de risque sur le sav mon mag de boulogne m'a deja repris un produit sans rien dire. côté BD je trouve ca bien aussi ... les Bd en pré-commande arrive à la date de sortie en magasin avec la livraison gratuite on aurait tord de s'en priver

Au niveau du choix, on peut trouver sans doute mieux sur d'autres sites.


Toutefois, la livraison est rapide et surtout en cas de problème on bénéficie du réseau de magasins FNAC. Il m'est arrivé malheur avec un article commandé encore sous garantie et au magasin de Nantes, ils m'ont remboursé immédiatement, rien à redire.


C'est quand même rassurant d'avoir des professionnels disponibles et efficaces à notre disposition en cas de problème!

Les cartes kadeo sont systématiquement transformées en bon fnac, impossible une fois enregistré de payer avec hors du site.

Je l'avais enregistré pour payer des places de spectacle (ce qui est possible d'après les informations en bas de page !!!) erreur !!!! Impossible de l'utiliser. Maintenant j'ai 100€ de bloquer sur le site, impossible à utiliser ailleurs!!!!!!!!!

Je ne recommande pas ce magasin !!!!


A bon entendeur ..... bye !



Copie du bas de page :

- La carte Cadeau Kadéos est valable sur www.fnac.com pour l'achat de livres, disques, DVD, logiciels, jeux, dans les rayons micro & télécom et image & son, à l'exclusion des rayons tirages photo, jouets, voyages, <B>spectacles </B>et téléchargement (fnacmusic, vidéos, logiciels, jeux).

Bonjour ,

Je recommande ce site pour sa rapidité et son sérieux .J'ai commandé des livres à plusieurs reprise dont certains n'étaient pas évidents à dénicher et j'ai toujours été satisfait du délai et de la qualité de l'envoi.

Salut


la personne que je viens d'appeler sur la hot line a été d'une politesse et un professionalisme rare, ce qui mérite d'être signalé.


Non seulement elle avait toutes les informations mais la cerise sur le gâteau c'est qu'elle s'est engagé personnellement à expédier mon colis aujourd'hui !


Je vous souhaite une bonne journée Mademoiselle, si vous me lisez.

Achat d'un écran 21" HP f2105 pour 726 Euros en décembre 2005. Celui-ci vient d'avoir le bon gout d'avoir un problème (le bouton de mise sous-tension a disparu dans le boitier !) 3 semaines AVANT l'échéance de la garantie légale (1 an sur site, mentionné sur la facture).


Regarder le site de FNAC.COM : facile de commander et de se faire débiter sa carte bleu en ligne mais impossible de contacter le SAV !!


Au magasin (quand on en a un près de chez soi) ou au téléphone, après vous avoir demandé si vous avez souscrit une extension de garantie (ce qui n'est pas mon cas) on se contente de vous donner un numéro de téléphone chez Hewlett-Packard. 10 Euros de communications téléphoniques plus tard, où on vous a renvoyé de numéro de téléphone en numéro de téléphone, vous vous retrouvez sans solution.


3 fax et une lettre recommandée en plus et FNAC.COM fait le mort depuis un mois !


Je pense que l'on peut se rendre compte du service d'un magasin en ligne à partir du moment où on a un problème ...


Client de la Fnac depuis 30 ans et adhérent, je trouve mon expérience avec FNAC.COM très décevante : à éviter absolument.

Déjà quelques commandes chez eux (j'étais auparavant exclusivement "Amazonaute") et rien à reprocher si ce n'est l'ergonomie du site que je n'aime pas tout (je trouve Amazon largement supérieur sur ce point) et les prix pas toujours au top (ou est-ce l'inverse ? ).

Gros point positif, le service client qui est impeccable et la possibilité de se rendre dans un des nombreux magasins pour le SAV (et aussi pouvoir vérifier la dispo des produits dans les magasins proches de chez soi pour éviter de se déplacer pour rien quand on a un besoin urgent d'un produit !).

SAV à ch***, très nul, attente de 2 mois, avec aucune réponse

Un grand nombre d'article sur ce site et surtout une livraison rapide.

J'ai jamais été deçu que ce soit pour des livres, cd ou DVD.