Achat sur le site INTERNITY d'une ASUS STRIKER II EXTREME le 24 avril.

Panne le 27 avril.

Retour en magasin le 28.

Je demande bien au vendeur de la boutique de LILLE rue Gambetta, très sympa d'ailleurs, si je ne dois pas passer par le SAV en ligne.Il me répond que ce n'est pas la peine et que, compte tenu du délai inférieur à 7 jours, conformément aux conditions de vente, la carte sera remplacée par une neuve.

Bien sur, lors de ma première réclamation, INTERNITY me répond que je n'aurais pas du passer par un magasin.

Nous sommes le 27 mai. La carte a été envoyée en réparation. INTERNITY ne répond même plus à mes mails. 330 euros en fumée?

J'ai acheté un disque dur samsung chez eux, mauvaise idée !


_installation informatique et moyen de paiement en panne, je règle en espèce pour les arranger dans une agence bancaire;


_je trouve enfin le temps de tester mon produit => erreur de gravure à chaud et impossible d'installer XP


_je me rend à la boutique, son test dure 30s, il branche et c'est tout et moi le problème est à chaud.


_le responsable arrive, "vous avez quatre jours pour un échange désolé.."


_ moi j'insiste et il me dit "ok on envoit chez samsung, ça prend 10 jours" !


_ça a pris 3 mois pour recevoir un modèle différent de disque dur, c'était clairement une vieillerie qu'aucune boutique sérieuse n'aurait dans son stock !


_A ce sujet, la provenance me parait douteuse puisque Samsung dit tout et son contraire où alors les gens qui répondent au téléphone sont malhonnêtes !


_Que le disque dur vienne de chez eux ou pas, c'est étonnant de recevoir quelque chose de rayé qui n'est pas en odeur de sainteté (produit d'occasion d'aspect dont j'ai conservé les photos)


_A force d'appeler la hot line (0,34€/mn) et samsung et seulement après qu'il ait reçu un mail de Internity (hot line qui repond après 45mn parfois voir pas du tout..), j'obtiens enfin un nouveau disque dur !!!!


_Chose étrange, ils disent ne pas avoir de n° interne pour appeler le service client mais moi je pense qu'ils ont tout fait pour ne pas me faciliter la tâche !!!




Conclusion :


Aucune excuse ni geste commercial et des promesse bidons sur les délais, le rappel, le suivi (on a essayé de ne pas me reprendre le disque dur obsolète refourgué à mon frère venu le chercher à ma place)... de la boutique, de samsung et du service client !


Je dois même rajouter de l'argent, ils sont pas prêt de me revoir !


Internity ne rime pas avec Darty, c'est sûr, jamais vu autant de mauvaise foi !


Au moins Darty fait ce qu'il dit en tenant parole quitte à rappeler le client pour s'assurer que tout va bien !!!!


On ne peut pas tout ramener à une procédure SAV, il faut aussi avoir des qualités humaines et morales pour vendre à des clients...


Petite annecdote marrante qui résume bien la boutique :


Une dame rentre et demande conseil à une jeune vendeuse sur un téléphone qu'elle lui remet. Voyant que la jeune fille cherchait à comprendre comme elle, la dame lui arrache le téléphone des mains et part furieuse....


Bien joué l'équipe d'Internity de Compiègne, même la pire boutique de montgallet ne traite pas ainsi les demandes de leurs clients, 3 mois pour avoir un disque dur qui fonctionne, difficile de faire pire !


Le silence punit l'insolence...

Tous simplement excelent, son avantage principal est que l'ont dispose de boutique pour choisir l'achat en boutique ou sur le net.

Personnelement j'achette souvent sur leur site d'autant qu'il vien de faire peau neuve, il est encore plus sympa que l'ancien.

Ils sont en retard sur tout pratiquement :


_Ils n'ont pas les pièces récentes qui sortent mais plutôt les vieilleries que personne n'achète d'il ya 2/3mois (carte mère et alim qui prennent la poussière ça commence à se voir !)


_Les prix ne correpondent pas à ce qui se pratique ailleurs


_le technicien essaye tant bien que mal de répondre mais le stock est ridicule et mal choisi, on n'y trouve pas du haut de gamme


_difficilement joignable et pour une info spécifique il pourra jamais se renseigner et rappeler pour éventuellement commander !


Boutique suffisante pour la clientèle "carrefour" c'est à dire pas trop exigeante !

la 4.12.04 je prend un forfait sfr avec le graveur dvd cibox offert.

le graveur d'une valeur de 129 euros lis mais ne grave pas retour au sav

on me le rend et meme pas il s'allume et comme cela pendant 4 fois finalement on me propose monnayant 30 euros de plus un autre graveur et en me demandant de changer de marques de dvd rw ce que j'ai fait a 3 reprises. retour au magasin ou je demande un avoir afin d'un acheter un autre et le vendeur me donne les coordonnées de paris parce que il ne font plus les graveurs dvd je telephone a paris ils me disent de retourner le graveur au sav et le responsable du magasin un peu embeté rempli le bon de prise en charge sav pour la 6 eme fois en 2 ans sur 2 graveur aujourdhui le 13 mai 2006 j' attend une reponse .

Alors voici mon histoire: le 10/01/06 j'achete un aquagate chez eux en boutique à champniers, je l'ai acheté exprès chez eux car en cas de SAV (et sur l'aquagate y'en a pas mal apparemment...) normalement pas de problème, donc j'installe l'aquagate sans problème et surprise au démarrage un bruit viens casser toute la magie du montage, le ventilo fait un bruit bizarre! même en vitesse 1 (même à 5m on l'entend très bien, un sifflement insupportable dans une pièce silencieuse!) alors je décide de le ramener au sav, qui 2 jours plus tard a tester le matos, et pour eux aucun bruit suspect, je leur demande de l'essayer devant moi (un samedi) le technicien me dit ok mais faudra revenir lundi après midi, donc lundi j'y retourne et la c'est plus la même musique, pas de test possible devant moi car apparemment ils étaient 3 pour écouter le bruit du ventilo même le responsable apparemment et ils ont rien entendu de suspect, il me propose de le retester mais cette fois ci fallait que je paye la main d’œuvre.... à ce moment la ça a a était en gros prends ton aquagate et casse toi! (pas dit comme ça heureusement...) ok donc je rentre chez moi je démonte l'aquagate et je vois le problème c'était le support en acier qui maintiens le ventilo qui dépasser un peu d'un coter (donc bien un défaut de l'aquagate!!!) je le lime et la miracle plus de bruit...


Bravo pour votre SAV à 2 balles, en tout cas ils sont plus prêts de me revoir!!!

bon alors j'ai attendu au moin 4semaines pour ne pas avoir tout les composant que j'avais commandé au magazin donc j'ai dû chancer le disque dur( j'avais commandé un maxtor 160go et j'ai dû prendre un samsung 200go) par ex donc je trouve que c'est pas assez satisfaisant mais bon sinon le magazin est agréable et les vendeurs aussi dommage que les produit vendu ne suivent pas

Houlala,


mon expérience concerne l'internity de Compiègne, le vendeur se shoote au gurosan on dirait !


En effet, il sue, stresse fait tomber son stylo raconte n'importe quoi pour faire patienter le client...


Il m'a dit qu'il prenait en charge mon matériel en sav mais le lendemain il était en vacances !


Au téléphone, je leur propose un échange standard parce 3 semaines c'est long, on me dit qu'il n'ya rien en stock.


J'y go le lendemain et un vendeur sympa accepte finalement l'échange.


les vendeuses sont mignonnes et c'est pour ça que j'y vais parce que en ce qui concerne l'aspect technique, c'est mignon au début mais à la fin ça devient vite lassant.


La déco de la boutique est pas mal mais il manque un distributeur d'eau fraîche comme chez microcom60.


C'est une chaîne de magasin et vous avez une vraie garantie chez eux, j'ai apprécié le fait qu'il joue l'honnêteté en me précisant que certain produit était OEM garantie magasin.


Toutes les boutiques ne jouent pas la transparence, et c'est comme ça que je me suis fait refilé sans que je puisse le savoir, du matos OEM à prix d'or donc sans garantie constructeur chez...Computer60 !